Conditions de vente Hôtel & Restaurant

Voici les"Conditions générales de vente" de l'hôtel et du restaurant Hostellerie du Mont Kemmel ****. Ils sont valables pour chaque transaction, veuillez les garder à l'esprit. Ils sont contraignants tant pour l'hôtel-restaurant que pour le client.

1. "Hostellerie du Mont Kemmel "Hostellerie Mont Kemmel" sont des signes officiels de Top Experiences Belgium BV, également abrégé en "TEB".
2. Le numéro d'identification national de la TEB est BE 0849.843.526 .
3. Tous les paiements doivent être effectués sur le compte bancaire de la KBC, numéro BE30 7380 3716 9311.
4. Toutes les factures sont payables au comptant à l'adresse indiquée ci-dessous.
5. Nous attirons l'attention du client sur le droit de rétention dont dispose TEB en tant qu'hôtelier en vertu du droit belge (article 1612 du Code civil belge°) : TEB dispose d'un droit de rétention sur les biens du voyageur ; TEB peut empêcher le visiteur/passager de les sortir de l'hôtel tant que sa créance n'a pas été payée.
6. Les moyens de paiement suivants sont acceptés : espèces jusqu'à un maximum légal de 3 000 €, cartes de crédit Maestro, AMEX, MasterCard/VISA et chèques et bons écologiques Monizze, Sodexo et Edenred. Les paiements en RES ne sont acceptés que selon les modalités publiées sur leur site officiel www.res.be .
7. En cas de non-paiement d'une facture, un intérêt de 1% sera facturé pour chaque mois entamé. Sur une base annuelle, cela représente 12 %. Il y a aussi toujours un coût de 15 EUR par rappel.
8. Seuls les tribunaux d'Ypres sont compétents.
9. Toute correspondance concernant les factures, les notes de crédit, les litiges commerciaux, etc. doit être adressée à Top Experiences Belgium BV, Kemmelbergweg 34, B-8950 Kemmel.
10. Toute personne faisant affaire avec TEB est censée avoir pris connaissance de ces conditions de vente et les accepter dans leur intégralité. En principe, aucune dérogation à ces conditions de vente ne sera jamais accordée. Les conditions de vente peuvent être consultées à tout moment sur le site officiel www.montkemmel.com.
11. Si un groupe est réservé pour un repas au restaurant, une avance de 30 % doit toujours être versée. Le paiement doit être effectué dans les 7 jours suivant la réception de l'invitation de paiement. Si ce montant n'est pas payé à temps, la direction de l'hôtel peut décider d'annuler la réservation. Dans un tel cas, aucune compensation ne sera versée par TEB.
12. Toute réservation pour l'hôtel à partir de 3 Chambres est considéré comme une réservation de groupe. Ceci est soumis à des conditions d'annulation particulières. Une réservation de groupe peut être annulée sans frais jusqu'à trois mois avant la date d'enregistrement. Pour une durée inférieure à trois mois, les frais d'annulation sont déterminés comme suit :
    • <= 14 dagen: 100.00 % van het reservatiebedrag te betalen
    • Entre 15 et 31 jour(s) : 50,00 % du montant de la réservation à payer
    • Entre 31 et 42 jour(s) : 33,00 % du montant de la réservation à payer
    • Entre 6 et 12 semaines : 20,00 EUR/chambre/nuit à payer Les frais de réservation comprennent le prix de la chambre, la taxe de séjour, les repas et les extras éventuellement réservés.
13. Pour les réservations de groupe, un acompte de 30% est toujours demandé. Le paiement doit être effectué dans les 7 jours suivant la réception de l'invitation de paiement. Si ce montant n'est pas payé à temps, la direction de l'hôtel peut décider d'annuler la réservation. Dans un tel cas, aucune compensation ne sera versée par TEB. 
14. Toute réservation hors groupe de chambre peut être annulée sans frais jusqu'à 15 jours avant la date d'arrivée. Après cette date, le montant total de la réservation doit être payé. Ce montant comprend le prix de la chambre, la taxe de séjour, les repas et les extras réservés.
15. Les annulations et les modifications d'une réservation doivent toujours être faites par écrit. Les changements par téléphone ne seront jamais acceptés afin d'éviter tout malentendu.
16. Il appartient à l'invité de s'assurer contre les conséquences financières d'une éventuelle annulation. Si le client ne souhaite pas supporter les conséquences financières d'une maladie, d'un décès, etc., il doit souscrire une assurance annulation supplémentaire adéquate avant le départ. TEB n'est en aucun cas responsable des conséquences financières de tels incidents.
17. En cas de non-présentation, des frais administratifs supplémentaires de 50 €/chambre seront facturés.
18. En cas de non-présentation au restaurant, des frais de 25 €/participant seront facturés. Il s'agit d'un dédommagement forfaitaire pour le préjudice (perte de revenus, gaspillage de nourriture, appel inutile au personnel, etc.) Ces frais sont payables en espèces.
19. Si un hôte tente de dissimuler sa véritable identité afin d'éluder, de retarder, de rendre impossible le paiement de cette indemnité, etc., TEB est autorisé à facturer à l'hôte tous les frais supplémentaires encourus afin de retrouver cette identité et/ou de rendre le coût recouvrable (par exemple en faisant appel à des autorités judiciaires, des avocats, des huissiers, des agences de recouvrement, etc.)
20. Si TEB n'honore pas une réservation écrite, elle paie également un forfait de 25€/visiteur (sauf s'il s'agit d'un cas de force majeure manifeste). Il existe donc un principe de réciprocité équitable entre le consommateur et le fournisseur.
21. L'enregistrement est chambrepossible de 16h à 23h au plus tard, sauf accord contraire explicite par écrit. En cas d'enregistrement précoce ou tardif, des frais supplémentaires peuvent être facturés (en raison d'implications organisationnelles). 
22. Le check-out d'un chambre est possible de 7h à 11h au plus tard, sauf accord contraire explicite par écrit. En cas de départ anticipé ou tardif, des frais supplémentaires peuvent être facturés (en raison des implications organisationnelles). 
23. Pendant le séjour, l'hôtel (TEB) peut décider d'établir une facture provisoire. Sur simple demande, cette facture provisoire doit être payée immédiatement.
24. L'hôtel/restaurant demande à chaque client de l'hôtel et du restaurant, ainsi qu'à ses clients, le cas échéant, de traiter avec respect les autres clients, la direction, le personnel chambreet tout le matériel mis à disposition à tout moment. En cas d'infraction, la direction de l'hôtel peut mettre fin au séjour immédiatement. Cela se fait par une notification verbale. Dans ce cas, l'invité doit immédiatement payer la totalité du séjour. Ces cas sont traités comme une annulation tardive par le client.
25. La paix et la tranquillité doivent être garanties à tout moment. Les instructions données par le personnel de l'hôtel/restaurant à cet égard doivent être strictement suivies. Afin de garantir le sommeil des autres clients de l'hôtel, le bar a des heures d'ouverture strictes. En principe, le bar ferme vers 23 heures les jours normaux et 24 heures le week-end (vendredi et samedi soir).
26. Si un vol est détecté, la police sera informée dans tous les cas. En plus de la procédure judiciaire, un coût administratif de 250 euros sera facturé. Cela sera indiqué immédiatement sur la facture finale. Le fait de prendre la documentation fournie (par exemple dans le hall, les chambres, etc.), les bouteilles de savon et de lotion, les serviettes dans les toilettes publiques et de les fournir aux chiens, etc. sera considéré comme un vol et traité comme tel.
27. Le client et la partie contractante sont conjointement et solidairement responsables envers le propriétaire de l'hôtel de tout dommage causé aux personnes, au bâtiment, au mobilier ou à l'équipement de l'hôtel et des zones publiques. Les dommages sont indemnisés immédiatement (et sont ajoutés directement à la facture de l'hôtel ou du restaurant). Si vous avez cassé ou endommagé quelque chose, signalez le dommage à la réception et réglez votre dette. Vous évitez ainsi que le montant ne soit facturé par la suite et que des frais administratifs supplémentaires ne vous soient facturés.
28. La personne qui a effectué la réservation et la personne qui l'accompagne sont conjointement et solidairement responsables de toute perte et/ou dommage causé à TEB et/ou à tout tiers comme conséquence directe ou indirecte de leur séjour, que cela ait été causé par des actes ou des omissions de leur part ou de la part de tiers qui se trouvent dans l'hôtel par leurs actions, ainsi que de tout dommage causé par tout bien en leur possession.
29. En cas d'utilisation inappropriée ou de manquement à laisser le chambre en bon état, des frais supplémentaires (nettoyage, aération, habillage) peuvent être facturés.
30. Toutes les marchandises vendues restent la pleine propriété de TEB jusqu'au paiement intégral de la facture sur laquelle ces marchandises sont mentionnées.
31. Lorsqu'une revue sur Internet, dans la presse écrite, à la télévision, etc... fournit des informations sur l'hôtel/restaurant ou son personnel, l'hôtel dispose toujours d'un "droit de réponse". Si la défense des intérêts de TEB l'exige, l'identité de l'invité, son comportement et les circonstances de son séjour et/ou de son litige peuvent être divulgués. Il est explicitement convenu que TEB n'a pas besoin d'obtenir un autre consentement de l'invité.
32. Il est strictement interdit au client de donner des pourboires individuels (ou tout autre type de compensation) au personnel de la TEB afin d'obtenir des choses gratuites, qui devraient normalement être payées sur la facture de l'hôtel. Les pourboires ne sont en principe donnés qu'à la réception qui, à son tour, donne l'intégralité du pourboire à TOUS les employés de TEB (femmes de chambre, serveurs, chefs de cuisine, directeurs).
33. La responsabilité en matière de garde à vue est régie par les articles 1952 à 1954quater du Code civil belge. Le client est explicitement invité à utiliser le coffre-fort en sa chambrepossession.
34. Les animaux domestiques sont autorisés dans les chambres et le hall. Ils sont interdits dans les zones où les aliments sont préparés ou servis. La pelouse ne doit pas être utilisée pour permettre aux animaux domestiques de faire leurs besoins. Une redevance de 50€ doit être payée pour chaque infraction constatée.
35. Le parking est mis à la disposition des clients "en l'état". TEB n'est pas responsable d'éventuels accidents (par exemple, des arbres qui tombent, des branches qui s'envolent, etc.) Les invités doivent se comporter comme s'ils étaient sur la voie publique.
36. L'hôtel/restaurant utilise divers dispositifs électroniques pour assurer la sécurité de ses clients et de la propriété. Dans tous les cas, chaque invité accepte d'être surveillé par des caméras, entre autres. Conformément à la législation en vigueur, toutes les images sont automatiquement supprimées après 31 jours.
37. Si un client ou la personne qui l'accompagne ou qui se trouve dans l'hôtel par ses actions, ou un visiteur, apparaît accidentellement sur une photo et/ou une vidéo prise à des fins d'illustration dans une publication TEB et/ou pour être affichée sur le site web de Top Experiences Belgium BV, son consentement à l'utilisation de la photo et/ou de la vidéo dans la publication et/ou sur le site web est présumé, même s'il est reconnaissable sur la photo et/ou la vidéo.
38. Toutes les chambres et tous les espaces publics sont absolument non-fumeurs. Il est donc absolument interdit de fumer dans les chambres, les salles de bain et les toilettes privées ou publiques. Le déclenchement injustifié de l'alarme incendie entraîne immédiatement et sans recours une amende de 250 euros. S'il s'avère que - contrairement à toutes les règles de l'hôtel - on continuait à fumer, des frais de nettoyage supplémentaires de 150 EUR seront facturés.
39. Si des interprétations différentes étaient possibles en raison des traductions des présentes conditions générales de vente, la version néerlandaise resterait la seule correcte.
40. Si un client fait déborder une baignoire, un lavabo, etc., TEB pourra toujours répercuter les dommages causés au client, sans autre recours de sa part, immédiatement après que le fait ait été établi, pour un coût minimum de 500 euros. Après l'établissement de l'estimation des dommages, le coût supplémentaire des dommages peut également être répercuté.
41. Le client autorise expressément TEB à débiter immédiatement et irrévocablement tous les dommages, frais de réservation, frais d'annulation, etc. décrits dans les présentes conditions de vente sur la ou les cartes de crédit indiquées par le client au moment de la réservation et/ou du check-in. Aucune autre signature de l'invité n'est requise pour cela.
42. Les clients doivent respecter les heures d'ouverture du restaurant (12-15h 30, 19-22h 30). Si le client n'arrive pas à l'heure à la table, la direction peut décider d'annuler un ou plusieurs des cours prévus afin de garantir les heures de travail normales de son personnel. TEB ne doit pas payer pour cela et le client doit payer les menus réservés dans leur intégralité. Si le client s'assure que les heures de fin normales ne peuvent pas être respectées, un supplément de 50 EUR par heure supplémentaire commencée et par employé (personnel de cuisine et de chambre) doit être payé. 

Il s'agit des "Conditions générales de vente" de Hostellerie du Mont Kemmel ****.

(°) Voir
https://nl.wikipedia.org/wiki/Voorrecht_van_de_hotelhouder (°°) Voir https://nl.wikipedia.org/wiki/Hotelbewaargeving